Питомник немецких боксеров «Аджантис»
Минск, Беларусь
Наш адрес: Беларусь, Минская обл., Минский р-н, пос. Боровляны, ул. Аграрная, 35 || тел: +375 (29) 634 3080 || e-mail: info@adjantis.com
Форумы || Форумы о собаках || Выставки || Формирование культуры сервиса клиентов
 
Автор Сообщение ( В закладки )
#32465 || 12:15 07.06.2021 GMT || Отправить ссылку ||   


Участники

Постов: 1

Кто:
Возраст:

Развитие культуры клиентского сервиса



Для многих граждан сервис для клиентов – это обычное словосочетание, какое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и иных областей, где происходит регулярный прямой контакт с покупателем. Конечно же, мы понимаем, что клиенты есть повсеместно. Внутренние клиенты, внешние, частные и клиенты компании – к ним, по нашему восприятию, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь клиентский сервис?

В реальности не имеется большой разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё одни и те же клиенты и без исключения весь бизнес, в котором есть конкуренция, является клиентским. Обеспечение сервиса для клиентов и, соответственно, лояльности клиентов становится одним из решающих моментов продолжительного успеха на современном рынке. Почему? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваемся лишь однократными, единоразовыми сделками, за которыми ничего не последует. Если потребитель не возвращается к поставщику, то теряется большая часть недополученной прибыли, весь потенциал клиента остаётся нераскрытым. Для того, чтобы этого избежать, в расчет рекомендуется принимать путь клиента и пожизненную ценность клиента, а не объёмы единоразовой сделки, продажи либо единственного чека.

Звучит, как безусловный и понятный факт. Несмотря на это, для внедрения данного подхода потребуются огромные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как жители думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это ключевая задача.

Культура и сервис – эти 2 термина неразрывно связаны между собой, поэтому нужно знать, что без развития соответственной культуры в организации не получится устроить достойный сервис для ее партнеров! Когда вы прицельно управляете культурой, культура активно развивается, для того чтобы добиться желаемых результатов, сохранить сотрудников и обеспечить длительную удовлетворенность клиентов. Внедрение алгоритмов NPS и инструментов формирования культуры организации помогут вам перейти на новый уровень сервиса клиентов и, соответственно, финансовых результатов, за счёт роста доходов и сокращения потерь от конкуренции в длительной перспективе.

CX Russia – обладает необходимыми методиками и практическим опытом для того, чтобы помогать организациям повышать клиентский сервис через трансформацию культуры. Нами проводится обучение по таким направлениям, как развитие корпоративной культуры – мастер-классы, выбор оптимальной стратегии, рост лояльности потребителя и решение иных задач с использованием суперсовременных и действенных методов.


Мастер-классы для директоров и персонала организаций



CX Russia применяет методики и практики, созданные ведущими мировыми экспертами в сфере клиентского сервиса, развития и трансформации корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia является OCX Cognition – фирма, основанная одним из создателей NPS, Ричардом Оуэном. Это один из неоспоримых авторитетов в сфере управления клиентским опытом. На данный момент, методология расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, созданные Ричардом, эффективно используются по всему миру. CX Russia является эксклюзивным партнёром OCX Cognition на территории России и Казахстана и с представляет проверенный мировой опыт в области культуры клиентского сервиса.

Как мы говорили ранее, мы не сможем предоставить качественный сервис нашим заказчикам, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методологию по формированию культуры от фирмы-партнёра – Partners In Leadership, они в течение 3-х десятилетий помогают клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, чтобы достигнуть лучших результатов. Экспертиза CX Russia помогает в развитии культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с исследования существующей культуры организации и определения должных приоритетных результатов. Вместе с вами мы разработаем этапы изменения культуры, следуя которым вы научитесь в полной мере использовать сильные стороны вашей компании.


Подбор идеального решения для вашего успеха



CX Russia в любых обстоятельствах открыты к диалогу. Мы хотим развивать нашу компанию – CX Russia – в роли надежного партнёра, коллеги, напарника, работать вместе с нашими заказчиками, совестно реализовывать серьезные, комплексные проекты и добиваться успеха.

Вы в любой ситуации можете адресоваться к нам, если вдруг вам потребуется мнение экспертов в вопросах клиентского сервиса и трансформации культуры организации. Мы будем рады поделиться опытом и подобрать решение установленных задач. Контактную информацию и форму обратной связи можно найти на нашем портале – cxrussia.ru

Откуда: Russia